2017年3月10日，许昌天伦在许昌天伦大厦九楼会议室组织召开了“燃气服务义务监督员座谈会”，邀请了社会各界人士代表、市住建局及市消协相关领导参加了会议。

“燃气服务义务监督员”是许昌天伦为畅通与社会各界的沟通平台，倾听广大用户对公司服务工作的意见和建议，促进公司服务质量的提升而设立的。除工商业及民用户代表外，监督员还包括市人大代表、政协委员、社区、物业、新闻媒体等各行业代表，共计20名。通过燃气服务义务监督员监督机制，许昌天伦将进一步完善客户服务体系，形成内部监督（燃气集团、许昌天伦）和外部监管（政府主管部门、义务监督员）的闭环管理体系，有效打通公司与用户的“最后一米”，促进许昌公司的客户服务工作再上新台阶。

会上，许昌天伦经营副总对与会领导及各界人士致欢迎词，宣读了义务监督员聘任决定；生产副总就公司2016年发展概况、安全和服务工作具体开展进行了重点汇报，随后与现场义务监督员进行了现场互动解答，大家畅所欲言，从自身工作和生活出发，提出了一些市民较为关心、影响较大的热点、难点问题，如“建议推广网上购气”、“增加IC卡终端购气”、“公示户内安全保障要求”、“工程质量如何保障”、“老旧小区改造时限如何届定”等问题，许昌天伦领导和客户服务中心负责人给予了积极回应，并一一解答；并对现场不能解决的问题进行了记录汇总，承诺会后落实责任，跟踪问效，将问题予以书面反馈。许昌天伦总经理赵红旭就义务监督员的积极参加及热心建议发言给予衷心的感谢，希望通过此次座谈会增进企业与用户之间的理解、支持，听取各方意见和建议，促进公司各项工作迈上新台阶。最后，住建局和市消协相关领导对许昌天伦设立义务监督员的重要性给予了肯定，希望许昌天伦能够立足新形势、新发展、新起点，做好规范服务、优质服务、政策服务，更好的服务于广大市民。

 义务监督员座谈会的召开，为许昌天伦内部服务提升、服务项目完善畅通了更多的渠道，且提升了市民满意度，树立了企业良好外部形象。